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Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre tu casillero, tus envíos, los precios y los pagos.
Casillero y cuenta
Al registrarte te damos una dirección personal en nuestro almacén de Miami. Úsala cuando compres en cualquier tienda de Estados Unidos: tus compras llegan a tu casillero, te avisamos y las preparamos para enviarlas a tu destino.
Registrarte es gratis y toma solo un par de minutos. Crea tu cuenta, obtén tu dirección de casillero en Miami y ya estarás listo para comprar y enviar. Nuestro equipo te acompaña en tu primer envío.
Sí. Desde tu cuenta puedes enviar directo desde tu dirección dentro de Estados Unidos o a otros países con UPS, USPS, FedEx, DHL o GlobalPost, y programar una recogida a domicilio para que un chofer lo busque en tu puerta. También puedes pedir que lo recojan y lo traigan a nuestro almacén de Miami para seguir a Cuba.
Envíos y tiempos
Cada envío recibe un número de rastreo único desde el momento en que lo procesamos. Ingrésalo en la sección "Rastrear Paquete" de nuestro sitio y verás el estado de tu paquete en tiempo real, desde nuestro almacén en Miami hasta la entrega.
Depende de la ruta que elijas y de la provincia de destino. Nuestra ruta express a Cuba tarda entre 3 y 5 días hábiles desde que el paquete sale de Miami; cuando hay rutas aérea y marítima disponibles, tardan más a un costo menor. Ves el tiempo estimado de cada ruta antes de pagar y puedes seguir el envío desde tu cuenta. Los tiempos son estimados: pueden variar por clima, disponibilidad de vuelos o barcos, aduana y otros factores ajenos a nosotros.
Sí. Si recibes varias compras en tu casillero de Miami, las consolidamos en un solo envío. Así reduces el costo de envío y mantienes todo junto en una sola entrega.
Precios y pagos
Las tarifas se calculan según el peso (cobramos el mayor entre el peso real y el volumétrico), el destino y la ruta o el transportista que elijas. Antes de pagar ves el desglose completo: envío, embalaje y manejo opcionales, seguro si aplica y tu descuento de membresía. No hay cargos ocultos. Si el peso real en el almacén es distinto al que declaraste, cobramos o devolvemos la diferencia y te avisamos.
Con tarjeta a través de Square (Visa, Mastercard, Amex, Discover), con el saldo de tu monedero ExpreSur o, cuando te enviamos una factura, por Zelle o transferencia bancaria. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta.
Seguro y reembolsos
Puedes asegurar cualquier envío por un porcentaje del valor que declaras más un pequeño cargo administrativo; el costo lo ves antes de pagar. Es obligatorio para electrónica y joyería. Si un paquete asegurado se pierde o se daña, te reintegramos hasta el valor declarado cuando nos mandas las fotos y la factura que lo respaldan. Sin seguro, nuestra responsabilidad se limita al monto del envío que pagaste.
Sí, siempre que todavía no haya salido. Los reembolsos vuelven siempre por el medio con el que pagaste. Si cancelas por motivos propios, la comisión de procesamiento de la tarjeta (2,9 % + $0,30) no es reembolsable. Si el problema es nuestro o del transportista, el reembolso es completo. Lo pides desde el detalle del envío en tu cuenta.
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Escríbenos por WhatsApp. Te responde una persona de nuestro equipo, en español.