1. Qué hacemos
ExpreSur ofrece los siguientes servicios:
- Casillero en Miami: una dirección en Estados Unidos a tu nombre para recibir tus compras. Recibimos, registramos, pesamos y fotografiamos (según tu plan) los paquetes que llegan.
- Consolidación: unimos varios paquetes de tu casillero en un solo envío para que pagues menos.
- Envíos por nuestras rutas propias a Cuba y otros destinos de Latinoamérica, con tarifa por libra publicada en el sistema.
- Envíos con transportistas (UPS, USPS, FedEx, DHL, GlobalPost) dentro de Estados Unidos y a más de 50 países, comprados por nosotros en tu nombre. Actuamos como intermediario: el transporte físico lo hace el transportista.
- Recogida a domicilio en todo Estados Unidos: un chofer de UPS o USPS pasa por tu dirección y trae el paquete a nuestro almacén, o lo lleva directo a su destino.
- Planes de membresía con días de almacenaje gratis, descuentos y prioridad, y un monedero ExpreSur para pagar tus servicios.
No somos el vendedor de los artículos que compras en otras tiendas y no respondemos por la calidad, garantía ni entrega de esas tiendas a nuestro almacén.
2. Tu cuenta
Para usar el servicio tienes que registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados. Tienes que ser mayor de 18 años. Eres responsable de tu contraseña y de todo lo que se haga desde tu cuenta, incluida la app móvil. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado. Una cuenta es personal; no se puede vender ni ceder.
3. Artículos prohibidos y restringidos
No puedes enviar artículos prohibidos por la ley de Estados Unidos, por los transportistas o por la aduana del país de destino. Entre otros, no se aceptan:
- Armas, municiones, explosivos y material inflamable, corrosivo o peligroso (aerosoles, combustibles, baterías de litio sueltas).
- Drogas, sustancias controladas y medicamentos con receta sin la documentación válida.
- Dinero en efectivo, instrumentos negociables y bienes falsificados.
- Productos perecederos, animales o plantas vivas, y cualquier artículo restringido por la aduana del destino.
La lista completa y actualizada está en nuestra página de Artículos Prohibidos y Restringidos, que forma parte de estos términos.
3.1 Tu responsabilidad sobre el contenido
Eres el único responsable de lo que compras y envías, y de declararlo de forma completa y correcta (descripción, cantidad y valor). Revisamos visualmente los paquetes al llegar al almacén. Si un paquete contiene artículos prohibidos o mal declarados, podemos retenerlo, rechazarlo, devolverlo al remitente o entregarlo a las autoridades, sin derecho a reembolso. Si la aduana cobra multas, impuestos adicionales o gastos de devolución por una declaración incorrecta, esos costos corren por tu cuenta y podemos cobrarlos con el medio de pago que tengas guardado.
4. Cotizaciones y precio final
El precio de un envío depende del peso, las medidas, el destino, el tipo de servicio y el embalaje que elijas. Antes de pagar ves el desglose completo: envío, embalaje y manejo (si los pediste), seguro (si aplica) y tu descuento de membresía. No hay cargos ocultos.
Las tarifas de transportistas se obtienen en tiempo real y pueden cambiar hasta que confirmas el pago. Las cotizaciones de la calculadora pública son orientativas: no incluyen descuentos de membresía ni seguro. Nos reservamos el derecho de corregir un precio evidentemente erróneo por un fallo técnico antes de despachar el envío; en ese caso puedes cancelar y recibir el reembolso completo.
5. Peso, medidas y ajustes automáticos
Cobramos por el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto en centímetros, dividido por 5.000). Al llegar un paquete a nuestro almacén verificamos su peso y sus medidas.
Si el peso o las medidas reales son distintos a los que declaraste, ajustamos la tarifa: si corresponde cobrar más, cargamos la diferencia a la tarjeta que guardaste al pagar o a tu monedero; si corresponde cobrar menos, te devolvemos la diferencia al mismo medio. Te avisamos de cada ajuste. Si no podemos cobrar la diferencia, el envío sigue su curso y nuestro equipo te contacta para regularizar el pago antes del próximo envío.
6. Pagos, monedero y facturas
Aceptamos pago con tarjeta a través de Square (nuestro procesador de pagos, que cumple con la norma PCI DSS; no guardamos los números completos de tu tarjeta), con el saldo de tu monedero ExpreSur, en mostrador, y por Zelle o transferencia bancaria cuando te emitimos una factura. Un envío se procesa y su etiqueta se compra solo después de confirmado el pago.
El monedero ExpreSur es un saldo prepago para pagar nuestros servicios. No es una cuenta bancaria, no genera intereses y no se puede transferir a otra persona. Puedes pedir la devolución del saldo que no hayas usado escribiéndonos a soporte@expresur.com. El crédito de afiliado (comisiones del programa de afiliados pagadas en el monedero) solo sirve para pagar servicios y no se devuelve en efectivo.
Las facturas que te enviamos por correo tienen una fecha de vencimiento. Un envío facturado y no pagado al vencimiento puede quedar retenido en el almacén, con los cargos de almacenaje que correspondan, hasta que se pague.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos de tránsito y entrega que mostramos (en cotizaciones, en el panel y en las notificaciones) son estimados y dependen del destino, de la ruta (express, aérea o marítima), del transportista y de la aduana. Están sujetos a variar por factores externos ajenos a nuestro control: condiciones climáticas, huracanes o tormentas, disponibilidad y cancelación de vuelos o barcos, retenciones o inspecciones de aduana, huelgas, fallas o demoras de los transportistas, restricciones gubernamentales, feriados y situaciones de fuerza mayor. No garantizamos fechas exactas y una demora por estas causas no da derecho a reembolso del envío, salvo lo previsto en la sección 12.
8. Aduanas, impuestos y datos del destinatario
Los impuestos, aranceles y cargos aduaneros del país de destino son responsabilidad del cliente o del destinatario, salvo que el sistema indique claramente que están incluidos. Tú garantizas que los datos del destinatario son correctos y completos. Para Cuba, el destinatario debe figurar con nombre y apellidos completos, número de carnet de identidad y dirección con provincia y municipio; un dato incorrecto puede impedir la entrega y los costos de reenvío o devolución corren por tu cuenta.
9. Seguro y límites de responsabilidad
Ofrecemos un seguro propio de ExpreSur, opcional en la mayoría de los envíos y obligatorio para ciertas categorías (por ejemplo electrónica y joyería) y para los destinos que lo requieran. Su costo es un porcentaje del valor que declaras, más un cargo administrativo fijo, y lo ves antes de pagar. Con seguro, ante pérdida o daño comprobados te reintegramos hasta el valor declarado del contenido, previa presentación de la documentación que lo respalde.
Sin seguro, nuestra responsabilidad total por la pérdida o el daño de un envío se limita al monto del envío que pagaste (sin embalaje ni manejo). En ningún caso respondemos por daños indirectos, lucro cesante, valor sentimental ni por demoras. El valor declarado por encima del valor real del contenido no se reconoce.
10. Reclamos por pérdida o daño
Un reclamo por daño debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos del paquete, del embalaje y del contenido. Un reclamo por pérdida o no entrega debe presentarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha estimada de entrega. Escríbenos a soporte@expresur.com con el número de envío, la factura de compra de los artículos y las fotos. Los reclamos fuera de plazo o sin documentación pueden no ser admitidos. Resolvemos cada reclamo en un máximo de 30 días desde que recibimos la información completa.
11. Almacenaje y paquetes abandonados
Cada paquete tiene días de almacenaje gratis según tu plan: 7 días en el plan Gratis, 14 en el Básico y 30 en el Premium, contados desde su llegada al almacén. Después de esos días se cobra almacenaje por paquete y por día a la tarifa publicada en el sistema, que se suma al costo del envío.
Un paquete que lleve 90 días en el almacén sin instrucciones de envío ni pago se considera abandonado. En ese caso podemos disponer de él (devolverlo, donarlo o desecharlo) para cubrir los cargos pendientes, sin derecho a compensación.
12. Cancelaciones y reembolsos
Los reembolsos vuelven siempre por el medio con el que pagaste: a la misma tarjeta (tu banco lo refleja en 5 a 10 días hábiles) o a tu monedero ExpreSur (de inmediato).
- Si cancelas un envío pagado que todavía no salió y no hay causa atribuible a ExpreSur, se anula la etiqueta, el envío queda cancelado y se te devuelve el importe menos la comisión de procesamiento del pago con tarjeta (2,9 % + $0,30), que no es reembolsable.
- Si el problema es nuestro o del transportista (paquete perdido, dañado, no entregado, servicio distinto al contratado o cobro incorrecto), el reembolso es completo.
- Los envíos ya despachados no se reembolsan, salvo lo previsto en la sección 10.
- Las cuotas de membresía se pagan por adelantado y no se reembolsan una vez iniciado el período. La renovación automática solo se activa si tú la activas y puedes desactivarla cuando quieras desde tu cuenta.
- Los cargos de embalaje y manejo ya realizados y los ajustes de aduana no se reembolsan.
Las solicitudes de reembolso se hacen desde el detalle del envío en tu cuenta o escribiéndonos. Cada solicitud la revisa nuestro equipo y te avisamos el resultado por correo y notificación.
13. Uso indebido y suspensión
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, usas el servicio con fines fraudulentos o ilegales, intentas enviar artículos prohibidos, haces contracargos indebidos o maltratas a nuestro personal. También podemos rechazar cualquier envío que consideremos riesgoso o contrario a la ley. Si cerramos tu cuenta, te devolvemos los paquetes y el saldo que te correspondan, descontando los cargos pendientes.
13.1 Programa de afiliados
ExpreSur tiene un programa de afiliados por invitación para clientes existentes que residen en Estados Unidos. La participación se rige por los Términos del programa de afiliados (expresur.com/afiliados/terminos), que prevalecen sobre estos términos en todo lo relacionado con el programa. Si te registras con el enlace de un afiliado, puedes recibir un descuento de bienvenida según esos términos.
14. Mensajes por SMS y WhatsApp
Al marcar la casilla de consentimiento al registrarte, o al escribirnos por WhatsApp, aceptas recibir mensajes de texto (SMS) y de WhatsApp de ExpreSur relacionados con tus envíos y tu cuenta: confirmaciones, cambios de estado, avisos de llegada al casillero y recordatorios de pago. Son mensajes transaccionales; no enviamos publicidad por este medio.
Nuestro WhatsApp usa un asistente automático con inteligencia artificial que responde consultas, cotiza y rastrea envíos; cuando hace falta, pasa la conversación a una persona de nuestro equipo. La frecuencia de los mensajes depende de la actividad de tu cuenta. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos de tu operador móvil.
Para dejar de recibir mensajes responde STOP en cualquier momento; para volver a suscribirte responde START. Para ayuda responde HELP o escríbenos a soporte@expresur.com.
15. Propiedad intelectual y uso del sitio
El sitio, la app, la marca ExpreSur, los logotipos y los contenidos son propiedad de Expresur LLC. Puedes usarlos solo para contratar nuestros servicios. No está permitido copiar el sitio, usar robots o herramientas automatizadas para extraer datos, ni intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos.
16. Cambios en los términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambie el servicio o la ley. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo avisamos por correo o en la app. Seguir usando el servicio después de un cambio implica aceptarlo.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida y de los Estados Unidos de América. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Miami-Dade, Florida. Antes de iniciar un reclamo formal, te pedimos que nos escribas para intentar resolverlo directamente.
18. Contacto
Expresur LLC · Miami, Florida, Estados Unidos. Correo: soporte@expresur.com. WhatsApp: +1 (661) 518-2179. Teléfono: +1 (786) 314-4045. También puedes escribirnos desde el botón de soporte del sitio y de la app.